本协议是您（个人或经营主体，以下简称"用户"或"商家"）与一莲AI（以下简称"许可方"）之间就"一莲AI智能客服软件"（Windows桌面客户端，含配套服务与使用额度体系，以下简称"本软件"）达成的法律协议。安装、复制或以任何方式使用本软件，即视为您已阅读、理解并无条件同意本协议全部条款。本软件安装过程中必须手动勾选同意本协议方可继续安装，许可方不默认勾选、不视为自动同意。
S1. 本软件是一款运行在用户自有电脑上的智能客服工具，主要功能包括：抖音等平台私信消息的自动接收与自动回复、商家话术配置、高意向客户识别与提醒、客户线索整理等。许可方向用户提供软件安装、环境配置、账号绑定协助等技术支持服务。
S2. 本软件收取 199 元人民币作为一次性软件开通服务费，用于软件使用权限的开通与安装配置服务。许可方同时提供"使用额度"计量体系，用户可按需充值，AI 回复功能按使用额度消耗计费。
S3. AI 自动回复的内容，来源于商家在软件内自行配置的话术库与知识信息。商家对通过本软件向客户发送的全部内容负最终责任，包括但不限于：回复准确性、价格信息、服务承诺、活动内容等。许可方不承担因商家配置不当或 AI 回复内容引发的直接/间接损失责任。
S4. 本软件严格模拟真人回复节奏，并内置发送频率控制，以遵守抖音等第三方平台的相关规则。但第三方平台的规则、政策可能随时调整，因平台政策变化导致的私信功能限制、账号限流或封禁，许可方不承担由此产生的责任。
S5. 本软件仅用于商家经营场景下的客户咨询自动回复与线索管理，用户不得将本软件用于任何违反中华人民共和国法律法规或所在司法辖区法律的目的。
S6. 许可方不对因网络故障、第三方服务中断、系统升级维护等不可抗力或第三方原因导致的服务中断承担赔偿责任。
1.1 许可方授予用户一项非独占、不可转让、不可再许可的有限许可，允许用户在自有设备上安装、运行和使用本软件。
1.2 本许可与用户设备绑定（一机一授权）。未经许可方书面同意，不得在未授权的设备上使用本软件或转移授权。
1.3 用户不得对本软件进行反向工程、反编译、反汇编，或试图提取本软件源代码（法律法规另有规定或开源组件许可明确允许的除外）。
2.1 199 元为一次性软件开通服务费，包括软件使用权限与安装配置服务。开通后用户可下载安装本软件并正常使用。
2.2 使用额度为 AI 回复功能的计量单位，按实际消耗扣减。用户可按需充值，付费充值的额度长期有效（另有说明除外）。
2.3 赠送规则：新用户注册即赠 100 万使用额度（长期有效）。赠送额度长期有效，未用完部分不清零，不予补偿、不予折现。充值赠送仅首次充值享有，复购无赠送。
2.4 使用额度仅限本软件内使用，不支持提现、转让；因系统异常导致的重复扣费、错误扣费，经核实后予以等额返还。
3.1 本软件在本地模式下，对话记录、客户信息、话术配置等数据默认存储于用户自有设备的本地目录，不向许可方服务器上传，许可方不采集、不存储商家客户对话内容。
3.2 使用云端服务时，相关请求经许可方服务转发处理；许可方仅留存必要运行日志与用量数据（用户标识、设备标识、时间、使用额度消耗），用于服务计费与故障排查。
3.3 平台账号授权信息仅在软件运行时临时使用，不落地存储于用户设备，重启后自动清空。
3.4 用户有权随时删除本地全部缓存、配置与日志（可通过卸载程序或手动清理）。
4.1 禁止将本软件用于任何违反中华人民共和国法律法规或所在司法辖区法律的目的。
4.2 用户应对通过本软件产生、生成、传播的内容负全部责任。禁止生成、存储、传播违法、侵权、诽谤、淫秽或危害国家安全和社会公共利益的内容。
4.3 用户使用本软件时须遵守抖音等第三方平台的用户协议与平台规则，包括但不限于私信发送频率限制、内容规范等。因用户违反第三方平台规则导致的账号风险由用户自行承担。
4.4 用户不得利用本软件实施任何形式的网络攻击、数据窃取、欺诈或侵犯第三方权益的行为，不得批量注册、恶意刷量、干扰平台正常秩序。
5.1 安全软件误报：本软件为 Windows 桌面程序，可能被 Windows SmartScreen、Defender 或第三方杀毒软件误报。用户应在确认安装包来源可信（官方渠道下载）后，将该程序加入信任列表或按指引处理。因安全软件拦截导致的安装失败或功能异常，许可方不承担责任。
5.2 AI 回复内容风险：AI 回复基于商家配置的话术生成，可能因配置不当产生误导或不准确信息。建议商家定期检查话术配置，对敏感、复杂问题设置转人工处理。许可方不承担因 AI 回复内容引发的经营损失责任。
5.3 第三方平台风险：抖音等第三方平台可能随时调整接口权限、私信规则与频控要求。如因平台政策变化导致本软件部分功能不可用，许可方将尽快适配，但不承担因此产生的直接/间接损失。
5.4 199 元一次性开通服务费交付完成后，仅许可方软件严重故障导致无法使用的情况可申请处理；用户主观原因（不想用了、换行业、配置不当等）不予退款。赠送使用额度到期清零不予补偿。
6.1 许可方有权根据业务需要调整服务内容、定价策略与功能范围，重大变更将以版本更新或协议更新形式通知。
6.2 用户违反本协议约定，许可方有权视情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止服务等措施。
7.1 本协议受中华人民共和国法律管辖。
7.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向许可方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
8.1 本协议未尽事宜，依照相关法律法规及许可方平台规则执行。
8.2 本协议自用户勾选同意之日起生效，直至用户停止使用本软件或许可方依法终止本协议。
8.3 许可方保留对本协议的解释权与更新权；更新后的协议将通过远程拉取方式展示，用户继续使用本软件即视为接受更新后的协议。